售后服務

　　尊重客戶，理解客戶，持續提供客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

　　一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務)，消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。

　　1.完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。

　　2.高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。千方百計留住已有顧客。

　　3.建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。

　　二、顧客永遠是對的

　　1.顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者;

　　2.顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息;

　　3.由于顧客有“一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。

　　三、顧客滿意的三要素：

　　1.商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。

　　2.服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀?。

　　3.企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。